Il D.Lgs n.185 del 22 Maggio 1999 prevede la possibilità per il consumatore di revocare il proprio ordine entro il termine di 10 giorni lavorativi dalla consegna della merce.

All'interno dei 10 giorni, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna spiegazione e senza il pagamento di penalità. Il recesso deve essere comunicato al fornitore a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

Se il recesso viene comunicato al fornitore a mezzo di fax, esso deve essere confermato entro 48 ore dall'invio del fax con lettera raccomandata.

La restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto, a meno che questa possibilità non sia stata prevista espressamente dalle parti nel contratto.

Le spese per la riconsegna della merce gravano sul consumatore.

Il venditore deve, infine, restituire il prezzo pagato dal consumatore entro 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi, salvo che il negozio online lo garantisca ugualmente:
• per l'acquisto o la vendita di oggetti prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;
• per beni deperibili o che si modificano velocemente;
• per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
• per l'acquisto di giornali o riviste;
• per scommesse o lotterie;
• per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.